中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空日前發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告，推出多項購票保障舉措。
針對旅客反映的在部分第三方購票渠道購票時，會遇到機(jī)票違規(guī)加價銷售、退改費用不透明等問題，各航司推出了“客票驗證”“票價稅費查詢”等服務(wù)。國航在官方渠道推出“機(jī)票驗真”服務(wù)，旅客能夠?qū)崟r核查機(jī)票真?zhèn)�、�?zhǔn)確票價及退改規(guī)則。東航表示，旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)行客票驗真、票價稅費查詢。南航鼓勵廣大旅客到“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序等購買機(jī)票或驗證機(jī)票信息，如發(fā)現(xiàn)機(jī)票價格與行程單不一致等問題，南航將支付旅客的差價。
針對航空票價波動，三大航推出相應(yīng)舉措。此前，在票價波動時，旅客如果退票，需要支付一定的退票費。國航推出新的票價保障服務(wù)，承諾通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費退票。
南航也更新了客票處理政策，旅客在購買南航國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，可于出票時間24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原客票退票。東航則發(fā)布公告表示，消費者可在購票后2小時內(nèi)且在航班起飛12小時之前使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費退票權(quán)益。
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