夾雜誘導(dǎo)性描述、不良評論、不雅圖片等，成為網(wǎng)絡(luò)空間治理“隱秘角落”
暗示不良用途，電商平臺商品評論區(qū)亟待整治！
“心里不舒服的時候就出去丟一個，很解氣”“重卡車的輪胎可以刺傷嗎”……記者今天在某電商平臺的鐵蒺藜（三角釘）商品評論區(qū)看到，一些“買家”或在評論區(qū)分享商品使用經(jīng)歷或詢問商品情況，原本用于安防等領(lǐng)域的這一商品被“買家”買來用于扎胎等不良用途。有的商家非但不制止，還隱晦地介紹這類商品“保密發(fā)貨”“三角釘?shù)膬?yōu)點(diǎn)是隱蔽性好，也就是會自動分開”。
電商平臺上鐵蒺藜商品評論區(qū)的這類亂象并不鮮見。記者在多個電商平臺看到，一些商品的評論區(qū)儼然已成為不良信息匯集的“隱秘角落”。例如，彈弓、玩具復(fù)合弩的問答區(qū)，“能不能打鳥”“能打碎別人家玻璃嗎”類似提問裹挾其中；微型攝像頭商家用“錄像不閃光”“藏起來不會被發(fā)現(xiàn)”等字眼暗示偷拍用途。
還有的平臺商家評論區(qū)出現(xiàn)不雅圖片。近日，河南一消費(fèi)者在某旅行網(wǎng)站訂酒店查看評價時，發(fā)現(xiàn)一張女性不雅圖片，找酒店客服反饋刪除這條評價，客服稱好評、差評都刪不掉，酒店沒有權(quán)限，客人自己也刪不了，而旅行網(wǎng)站則回應(yīng)：用戶評論都是系統(tǒng)自動審核，除非有人臉肖像或者罵臟話的會審核不通過，基本上都會通過。目前，經(jīng)過協(xié)調(diào)相關(guān)圖片已被平臺下架。
據(jù)了解，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》的第八條、第九條以及相關(guān)電商平臺管理規(guī)范，平臺有責(zé)任對用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核與管理，確保平臺信息合法合規(guī)、積極健康。不過，當(dāng)記者聯(lián)系相關(guān)電商平臺客服時，客服表示有商品和評論審核機(jī)制，稱會積極處理用戶反饋的問題，而商家則表示自己無權(quán)對不良評論進(jìn)行處理，只能聯(lián)系買家刪除。
“可以建立舉報獎勵機(jī)制，完善舉報處理流程，形成社會共治。”浙江鐵券律師事務(wù)所高級合伙人張永輝指出，電商平臺對自家平臺上的商品信息及用戶評論負(fù)有不可推卸的法定審核與管理義務(wù)，商品評論區(qū)出現(xiàn)不良信息是平臺未能有效履行其主體責(zé)任的體現(xiàn)。而商家對自身頁面內(nèi)容包括誘導(dǎo)性描述和不良評論也負(fù)有管理責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)不良信息應(yīng)及時聯(lián)系平臺處理。買家如果發(fā)布違法信息，自身也需承擔(dān)法律責(zé)任。
張永輝表示，在現(xiàn)行機(jī)制下，平臺的被動應(yīng)對，凸顯了強(qiáng)化平臺主動技術(shù)篩查、完善舉報響應(yīng)機(jī)制、加大違規(guī)處罰力度的必要性和緊迫性。平臺方必須依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)，承擔(dān)起內(nèi)容生態(tài)治理的“第一責(zé)任人”角色，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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