10月28日，國家郵政局官方公眾號顯示，國家郵政局約談中通快遞股份有限公司（以下簡稱“中通快遞”，02057.HK），指出中通快遞經(jīng)營行為不規(guī)范，隨意調(diào)整運營規(guī)則，存在服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施落實不到位等問題。
國家郵政局要求該公司嚴(yán)格落實中通快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理主體責(zé)任，改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，強化合規(guī)經(jīng)營體系建設(shè)，保障快遞員合法權(quán)益，自覺維護公平競爭市場秩序。
中通快遞表示，認(rèn)真落實監(jiān)管要求，切實整改問題。
此外，《經(jīng)濟參考報》記者注意到，10月27日，抖音電商安全與信任中心發(fā)文宣布清退惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商。中通快遞的子公司中通冷鏈也在被清退之列。
抖音電商安全與信任中心公眾號顯示，為阻斷違規(guī)鏈條、保障履約真實性，抖音平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)則于10月29日對中通冷鏈、吉時達(dá)、水趣到家、鐵中快運等物流商做清退處理。
10月28日，抖音集團副總裁李亮回應(yīng)稱，最近發(fā)現(xiàn)有不良物流服務(wù)商通過“運單造假”欺騙用戶，嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉(zhuǎn)單”“拼軌跡”，系統(tǒng)里看起來包裹正常，現(xiàn)實中卻并沒有送達(dá)。
李亮認(rèn)為，對普通消費者來說，上述假象拖延了收貨，甚至收不到貨，也讓維權(quán)變得更難，公平的交易秩序被悄悄破壞。對此，抖音電商將于10月29日下線中通冷鏈、吉時達(dá)、水趣到家、鐵中快運等違規(guī)服務(wù)商，并要求商家、物流商嚴(yán)格遵守平臺規(guī)范。李亮表示，接下來，抖音電商會繼續(xù)堅決打擊虛假發(fā)貨、違規(guī)轉(zhuǎn)單、軌跡造假。
天眼查顯示，中通快遞成立于2013年1月，注冊資本6億元，賴梅松擔(dān)任法定代表人、大股東等。值得注意的是，該公司名下涉多起機動車交通事故責(zé)任糾紛、服務(wù)合同糾紛、勞動爭議等。
財報顯示，中通快遞2025年上半年營收為227.23億元，同比增長9.8%；歸母凈利潤為39.3億元，同比下降2.6%。
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