想買雙腳感軟一點(diǎn)的越野跑鞋，與AI對(duì)話，輸入喜好，即可完成電商平臺(tái)上的商品挑選、對(duì)比及下單購(gòu)買……5月11日，千問(wèn)與淘寶全面打通，開(kāi)啟AI購(gòu)物全新體驗(yàn)。“對(duì)話即購(gòu)物”這個(gè)業(yè)界暢想多年的場(chǎng)景，正加速?gòu)母拍钭哌M(jìn)現(xiàn)實(shí)。
記者從淘天集團(tuán)獲悉，與淘寶打通后，千問(wèn)能基于淘寶40億商品庫(kù)及超20年積累的真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確理解用戶聊天中的消費(fèi)意圖，精準(zhǔn)推薦商品，完成商品挑選、對(duì)比并下單購(gòu)買。在實(shí)際應(yīng)用中，這一能力主要解決三類消費(fèi)決策痛點(diǎn)：用戶篩選條件復(fù)雜時(shí)，AI可在單次對(duì)話中完成多條件交叉篩選；用戶僅有模糊記憶時(shí)，AI可基于碎片化信息進(jìn)行推理匹配；針對(duì)場(chǎng)景化需求，AI可直接輸出組合式商品推薦方案。
此前，千問(wèn)已陸續(xù)接入淘寶閃購(gòu)、飛豬、高德、支付寶等阿里生態(tài)內(nèi)的消費(fèi)服務(wù)能力。此次和淘寶全面打通，進(jìn)一步補(bǔ)齊了千問(wèn)在消費(fèi)場(chǎng)景中的關(guān)鍵一環(huán)，也為AI成為下一代超級(jí)入口打開(kāi)了更大想象空間。
去年以來(lái)，電商平臺(tái)與AI的融合逐漸從概念走向規(guī)模化落地。2025年的“雙十一”成為這場(chǎng)變革的重要試驗(yàn)場(chǎng)，電商平臺(tái)紛紛瞄準(zhǔn)契機(jī)，積極布局AI解決方案。
字節(jié)跳動(dòng)旗下豆包接入抖音電商，推出“幫你選”功能，實(shí)現(xiàn)從智能問(wèn)答到一鍵購(gòu)物的閉環(huán)；美團(tuán)上線“問(wèn)小團(tuán)”AI搜索助手，內(nèi)置于App頂部搜索框；百度、騰訊等也在探索將大模型能力與自有生態(tài)打通。
應(yīng)用領(lǐng)域也在進(jìn)一步拓寬。在醫(yī)藥健康領(lǐng)域，京東近期宣布，未來(lái)十年京東大藥房將持續(xù)借力AI，扶持超過(guò)100個(gè)銷售規(guī)模十億級(jí)的品牌、培育1000個(gè)銷售額破億的單品；京東還對(duì)外發(fā)布了AI智慧家裝品牌“京東家裝”，以AI及超級(jí)供應(yīng)鏈能力驅(qū)動(dòng)家裝行業(yè)智能化升級(jí)，目前已發(fā)布多款A(yù)I深度賦能新品，覆蓋智能衛(wèi)浴、照明等多個(gè)場(chǎng)景。
不僅國(guó)內(nèi)企業(yè)在加緊布局，國(guó)際電商平臺(tái)也在跟進(jìn)。有消息顯示，Amazon（亞馬遜）近期正在測(cè)試一種新的AI搜索整合方式，讓人工智能直接進(jìn)入網(wǎng)站主搜索欄，而不再局限于獨(dú)立的AI助手入口。
業(yè)界普遍看好AI在購(gòu)物場(chǎng)景中的應(yīng)用前景。商務(wù)部研究院副研究員洪勇接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前AI購(gòu)物正在從“功能疊加”進(jìn)入“場(chǎng)景重構(gòu)”階段。過(guò)去，電商平臺(tái)更多將AI應(yīng)用于客服、推薦、搜索優(yōu)化等單點(diǎn)功能�，F(xiàn)在，平臺(tái)和大模型企業(yè)開(kāi)始推動(dòng)AI貫穿“發(fā)現(xiàn)需求—商品決策—交易履約—售后服務(wù)”全鏈路。這意味著AI正從輔助工具轉(zhuǎn)向消費(fèi)入口。
值得買科技集團(tuán)CTO王云峰此前也對(duì)記者表示，從平臺(tái)觀察來(lái)看，AI助力消費(fèi)決策正在從嘗試階段進(jìn)入普及階段。預(yù)計(jì)未來(lái)兩三年內(nèi)，用戶只需明確表達(dá)購(gòu)物需求，AI agent便能自動(dòng)完成商品篩選、比價(jià)、甚至下單支付的全過(guò)程，這將標(biāo)志著智能消費(fèi)時(shí)代的全面到來(lái)。
全球視角來(lái)看，麥肯錫分析，生成式AI將產(chǎn)生2.6萬(wàn)億至4.4萬(wàn)億美元的價(jià)值，產(chǎn)生價(jià)值最大的行業(yè)為高科技、零售及銀行業(yè)。其中，在零售和消費(fèi)品行業(yè)，生成式AI將改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造4000億至6600億美元的價(jià)值。
不過(guò)，洪勇表示，目前整個(gè)行業(yè)仍處于“早期規(guī)�；涞�”階段。雖然AI購(gòu)物助手在優(yōu)惠計(jì)算、穿搭推薦、旅行規(guī)劃等場(chǎng)景中體驗(yàn)提升明顯，已具備一定實(shí)用性，但AI對(duì)復(fù)雜消費(fèi)需求的理解、跨平臺(tái)協(xié)同、商品真實(shí)性識(shí)別、售后責(zé)任界定等問(wèn)題仍需完善。
洪勇認(rèn)為，未來(lái)AI在消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展有三個(gè)方向值得重點(diǎn)關(guān)注：從“推薦商品”走向“管理生活”；從“線上消費(fèi)”走向“線上線下融合消費(fèi)”；從“數(shù)字助手”走向“具身服務(wù)”。
|