新華�(wǎng)北京6�30日電題:�(shí)體藥店開始向“健康驛站”�(zhuǎn)� 新華�(wǎng)邐琛 早上9�(diǎn),家住上海楊浦區(qū)的張阿姨來到小區(qū)附近的藥�。量血�、測血�、問問最近吃的幾種藥能不能一起服�。對這位72歲的老人來說,家門口這家藥店不只是買藥的地方,更像一�(gè)固定要去的健康服�(wù)�(diǎn):身體有�(diǎn)不舒�,先來問�;藥快吃完了,順手補(bǔ)上;天氣熱了,藥師還會提醒她按時(shí)服藥、多喝水� 像張阿姨這樣,把藥店�(dāng)作日常健康管�“第一�”的人,正在越來越�� 但另一面,家門口藥店的日子卻并不輕�。醫(yī)藥電�、即�(shí)零售持續(xù)分割消費(fèi)客群,集采、醫(yī)保控�(fèi)不斷壓縮利潤空間,處方藥零售�(guī)則也在重塑。站在新一輪行�(yè)變革的路�,實(shí)體藥店該如何突圍� 為什么藥店必須變� 過去很長一段時(shí)�,零售藥店的�(jīng)營邏輯并不復(fù)雜:拼地段、拼品類、拼促銷、拼客流,門店主要承�(dān)的是藥品銷售功能。但如今,這套邏輯正面臨越來越大的壓力� 最直觀的變化來自消�(fèi)�。家住北京海淀區(qū)的文先生是一名上班族,平�(shí)工作節(jié)奏快,家里常備的感冒�、腸胃藥快用完時(shí),他更習(xí)慣直接在手機(jī)上下��“半小�(shí)到家”省去了跑藥店的時(shí)�;遇到幾家平臺同�(shí)促銷�(shí),他還會順手比價(jià),選擇價(jià)格更合適的一家下�。即�(shí)配送壓縮了線下藥店“距離”的優(yōu)�,價(jià)格透明化也讓藥店單純依賴商品差�(jià)的空間越來越�,實(shí)體藥店原有的盈利模式被不斷擠壓� 政策層面的引�(dǎo)正在加快推動零售藥店�(zhuǎn)�。今�1�,商�(wù)部等9部門�(lián)合印�(fā)《關(guān)于促�(jìn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見�,提出強(qiáng)化藥品零售行�(yè)專業(yè)服務(wù)、健康促�(jìn)、應(yīng)急保供等功能,推動零售藥店從“藥品銷售終端”�“健康服務(wù)驛站”�(zhuǎn)��5月,國家藥監(jiān)局印發(fā)《處方藥�(wǎng)�(luò)零售合規(guī)指南》(以下簡稱《指南》),�(jìn)一步明確網(wǎng)售處方藥合規(guī)要求,處方藥零售線上線下的競爭邏輯也隨之變化� 在一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長阮鴻獻(xiàn)看來,過去依賴品類擴(kuò)張、價(jià)格促�、流量爭奪的粗放增長模式越來越難以為�,行�(yè)需要重�(gòu)以用戶為中心、以健康服務(wù)為核心的新生�(tài)。未�,藥店拼的不是簡單的“賣貨能力”,而是能否用專�(yè)服務(wù)核心競爭�(yōu)勢,用數(shù)字化�(zhuǎn)型賦能增�,再以生�(tài)化布局打開新空�� 漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰�(rèn)為,傳統(tǒng)�(yī)藥零售的邊界正在被打�、模式正在被重構(gòu),零售藥店健康驛站模式的探索與落�,正是醫(yī)藥零售行�(yè)破局升級的重要突破口。未來真正需要回答的問題,不是藥店還能賣多少藥,而是如何在社區(qū)場景中重新建立服�(wù)�(jià)�� 山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)凱旋新城社區(qū)的漱玉平民大藥房,藥師正在為附近居民�(jìn)行按摩服�(wù)。(漱玉平民大藥房供圖) “健康驛站”到底是什�� “健康驛站”正在成為零售藥店�(zhuǎn)型中的高頻詞,但它顯然不是在門店里擺上幾臺檢測�(shè)�、增加幾�(gè)服務(wù)�(xiàng)目那么簡�� 在阮鴻獻(xiàn)看來,健康驛站的核心,在于把藥店從單一的藥品銷售場所,轉(zhuǎn)向以用戶為中心的健康服務(wù)入口;不再只圍繞商品做文�,而是圍繞消費(fèi)者全生命周期的健康需求,重構(gòu)門店的服務(wù)�(nèi)�、經(jīng)營模式和�(jià)值邏輯� 李文杰認(rèn)�,零售藥店健康驛站模式的意義,不在于概念�(chuàng)�,而在于重塑藥店與社區(qū)居民之間的連接方式� 中國�(yī)藥物資協(xié)會研究部何慕表示,健康驛站首先要解決的是老百姓的�(yī)藥健康需�,而不是泛化為一�(gè)什么都能裝�“便民空間”。藥店的本質(zhì)仍是藥店,健康驛站的核心仍是專業(yè)化藥�(xué)服務(wù)能力的重�(gòu)——圍繞中西成藥、圍繞用藥指�(dǎo)、圍�“�(diǎn)名購�”�“問病尋藥”兩類顧客,建立更�(biāo)�(zhǔn)�、更通俗化、也更專�(yè)的服�(wù)流程� 6�15日至18�,在湖南長沙舉辦的第六屆�(yī)藥流通貿(mào)易大會暨第六屆醫(yī)藥零售業(yè)大會(以下簡�“星辰�”)現(xiàn)場,參會者正在健康驛站體�(yàn)區(qū)接受藥師咨詢。(新華�(wǎng)邐琛 攝) �“健康驛站”要真正落地,難點(diǎn)也恰恰在這里�“可以先不�,千萬別瞎做�”麓辰教育集團(tuán)董事長、湘麓醫(yī)藥學(xué)校校長易軍直言,健康驛站不是把藥店簡單改造成“便民服務(wù)�”,如果不能真正圍繞顧客健康需求提供解決方�,所謂的健康驛站很容易流于形式� 從企�(yè)�(shí)踐看,健康驛站真正要改的,不是門頭,而是門店的整套服務(wù)體系。山東燕喜堂�(yī)藥連鎖有限公司董事長于志剛介紹,企�(yè)推動“從藥店到健康驛站”的轉(zhuǎn)�,核心不是多做幾場活�,而是把原本以商品為中心的�(jīng)營邏輯,�(zhuǎn)向以顧客為中心的服務(wù)邏輯。圍繞這一目標(biāo),企�(yè)正嘗試搭建健康檢�、健康指�(dǎo)、專�(yè)藥學(xué)服務(wù)、健康宣�、便民生活服�(wù)、應(yīng)急處置等服務(wù)模塊,并配套功能區(qū)劃分、設(shè)備設(shè)�、信息系�(tǒng)、專�(yè)�(tuán)�(duì)和制度建�(shè),把門店從“商品交易�”改造成“健康服務(wù)�”� 新疆康寧�(yī)藥連鎖有限�(zé)任公司董事長郭峰的實(shí)�,則更直接地指向慢病管理。他介紹,企�(yè)正圍繞慢病人群搭建藥�(xué)服務(wù)體系,通過篩查、建�、評�、方案輸出、精�(zhǔn)隨訪等環(huán)節(jié),推動藥店從藥品銷售�?qū)I(yè)服務(wù)�(zhuǎn)�� 說到��“健康驛站”不是給藥店增加一�(gè)新名�,而是在重新定義藥店的角色——不只是賣�,而是承接一部分原本散落在醫(yī)陀家�、線上平臺之間的日常健康管理需�� 如何�“健康驛站”做實(shí) 從概念走向落地,“健康驛站”建設(shè)不能停留在企�(yè)各自探索層面。對于行�(yè)而言,當(dāng)前更�(xiàn)�(shí)的問�,是如何盡快建立�(tǒng)一�(biāo)�(zhǔn)、形成可�(fù)制路徑,并在此基�(chǔ)上推動服�(wù)模式真正落地� 在今�6月舉辦的第六屆星辰會�,中國醫(yī)藥物資協(xié)會聯(lián)合行�(yè)企業(yè)啟動《社會藥房健康驛站建�(shè)�(tuán)體標(biāo)�(zhǔn)編制�,老百姓大藥房、一心堂藥業(yè)、益豐大藥房、漱玉平民大藥房、健之佳�(yī)�、大參林�(yī)藥以及云南白�、華潤三�、揚(yáng)子江藥業(yè)、三諾生物等多家企業(yè)共同參與。這一動作被業(yè)�(nèi)視為“健康驛站”建設(shè)�(jìn)入實(shí)操階段的一�(gè)信號——�(dāng)這一概念持續(xù)升溫�,行�(yè)�(guān)注點(diǎn)正從理念倡導(dǎo)�(zhuǎn)向標(biāo)�(zhǔn)建設(shè)和路徑落�� 第六屆星辰會開幕式現(xiàn)�,《社會藥房健康驛站建�(shè)�(tuán)體標(biāo)�(zhǔn)編制》啟�。(中國�(yī)藥物資協(xié)會供圖) 何慕表示,當(dāng)�,不同藥店對“健康驛站”的功能定�、服�(wù)�(nèi)容和建設(shè)路徑理解不盡相同,功能邊�、服�(wù)流程、人員配�、慢病管�、數(shù)字化記錄和效果評估等�(guān)鍵環(huán)節(jié)也缺乏統(tǒng)一參照。加快建立標(biāo)�(zhǔn),正是為了避免概念泛�、模式碎片化和服�(wù)�(zhì)量參差不�,推�“健康驛站”建設(shè)更加�(guī)范有序� 李文杰認(rèn)�,零售藥店健康驛站模式之所以值得全行�(yè)持續(xù)推�(jìn),恰恰是�?yàn)樗荒苤煌A粼趩蔚晏�?,�?yīng)盡快沉淀為可落地、可推廣、可�(fù)用的行業(yè)方案。中國醫(yī)藥物資協(xié)會推動團(tuán)體標(biāo)�(zhǔn)編制,某種程度上正是在回�(yīng)這一�(xiàn)�(shí)需�——讓健康驛站從“誰都在說”走向“有章可循”� �(biāo)�(zhǔn)建設(shè)解決的是“怎么把健康驛站做�(guī)�”的問�,而要把這套模式真正做深做實(shí),還離不開工�(yè)企業(yè)與零售終端的�(xié)�� 東阿阿膠股份有限公司副總裁李國正表示,當(dāng)前消�(fèi)重心正從“購藥”�(zhuǎn)�“全周期健康管�”,這意味著藥店場景正在�(fā)生變�,工�(yè)企業(yè)要圍繞居民健康需求,與零售終端共同設(shè)�(jì)新場�、新服務(wù)和新�(jià)值,圍繞消費(fèi)者的多元化健康需�,幫助藥店拓展服�(wù)邊界,實(shí)�(xiàn)從單一藥品銷售向綜合健康服�(wù)的轉(zhuǎn)�� 山東科源制藥股份有限公司董事長李紅福�(rèn)�,工�(yè)企業(yè)賦能藥店,關(guān)鍵要回到“解決問題”�——用優(yōu)�(zhì)�(chǎn)�,疊加數(shù)字化工具和精�(zhǔn)服務(wù),幫助藥店在社區(qū)場景中更好地完成選藥、薦�、用藥指�(dǎo)和慢病管�,而不是讓消費(fèi)者在琳瑯滿目的商品中無所適從� 青峰�(yī)藥集�(tuán)院外市場總裁田源也提�,健康驛站意味著不再只把工業(yè)企業(yè)視作“供貨�”,而是把其拉入健康服務(wù)生態(tài)�,共同完成用戶教�、場景運(yùn)營和服務(wù)延展� 競爭重構(gòu)下的考驗(yàn) 不過�“健康驛站”建設(shè)并非在一�(gè)靜態(tài)�(huán)境中推�(jìn)。過去幾�,網(wǎng)上買藥的便利性不斷提升,也催生了“秒開處方”“弱審�”“重流量輕服務(wù)”等現(xiàn)�。隨著《指南》落地,處方藥網(wǎng)�(luò)零售的合�(guī)門檻被�(jìn)一步抬�,平臺和商家的運(yùn)營邏輯將隨之�(diào)�� 在何慕看�,藥品銷售中,藥�(xué)服務(wù)是關(guān)�。線上平臺在很多場景下,仍難替代�(shí)體藥店面對面的�(gè)性化藥學(xué)服務(wù)。尤其對老年�、慢病患者、多藥聯(lián)用人群而言,他們需要的往往不是“藥送得有多�”,而是“藥到底該怎么�、幾種藥能不能一起用、這�(gè)癥狀該不該繼�(xù)觀�”。這些問題,恰恰是線下藥店最能體�(xiàn)�(jià)值的地方� 湖南省永州市冷水灘區(qū)一家恒康大藥房健康驛站�(nèi),一位健康管理師在為顧客做理療服�(wù)。(恒康大藥房供圖) 益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長高毅表��“過去的藥店是藥品交易的終�(diǎn),未來的智慧藥店將是健康服務(wù)的起�(diǎn)�”在這場圍繞專業(yè)服務(wù)能力展開的新競爭�,誰能把“家門口的專業(yè)�”真正做出�,誰才更有可能在新一輪醫(yī)藥零售變局中站�(wěn)腳跟�
京公�(wǎng)安備 11010102001664�