標簽正面只有總價,克重數(shù)字被折疊隱藏
在同一��店買黃金飾品,論克買,每克約需1500�;論件買,攤下來每克可能要花2500��
近期,隨著黃金價格飛�,黃金飾品走�,不少消費者發(fā)�(xiàn)自己踩了�。他們在店員的推薦下購買“一口價”金飾,不少人事前并不了解克重,付款后一測算,每克的單價遠高于當日金��
2026�“3·15”國際消費者權益日到來之際,極目新聞記者線上線下采訪發(fā)�(xiàn),部分商家賣“一口價”金飾的套路較為相似:在標簽上用很小的字注明克�,然后將標簽折疊套起,這樣會讓一些粗心的顧客注意不到這個數(shù)�。當顧客問起克重時,商家會以各種方式搪塞�
記者注意到,在黑貓投訴平臺�,有1萬多條關�“黃金一口價”的投�,許多人踩了類似的坑。然而,商家只要注明了克�,即使不顯眼,就�“盡到了告知義�”,以高價買到黃金的消費者維權困�,只�“啞巴吃黃�”�
�(wǎng)友投� 花了近兩倍價格買到金鐲子
黃金首飾的出�,一般是按克計價和按件計價兩種方式。按克計價是指按照當日掛牌金價計�,再加上加工�;按件計價即俗稱�“一口價”,產品的價格相對固定,不隨著當日掛牌金價浮動�
2025�9月,湖南衡陽的陳女士(化姓)到當?shù)匾患抑S金門店購買鐲��“我是想按克重買的,看中一�8克多的黃金鐲�。當時金價為850�/克左右,這只鐲子算上加工費總�8000多元。但店員�(tài)度有點冷�,不怎么想給我試�,說沒有我的圈口,還說稱克重的款式�、不好看,以后換款要收手�(xù)��”陳女士告訴極目新聞記者,店員反復給她推薦“一口價”的鐲�,說將來可以免費換款,還能給她打折。在店員的勸說下,陳女士�12999元買了只“一口價”的鐲�,當時也沒問多重。付完款后,她才想起把鐲子放在金店的秤上稱了一�,顯示只�7.8克,攤下來高�1666�/�,幾乎是當時金價�2�。她一下子就蒙��
“我再問店員,她們態(tài)度就不一樣了,說‘一口價’的鐲子不是賣克數(shù),而是賣工藝,是工藝貴�”陳女士說,此時她才知道買到的鐲子也不是隨時能換款,必須等到每�11月,而且只能置換“一口價”的金��
吃虧的陳女士無奈拿著這只昂貴的鐲子回家,不久�(fā)�(xiàn)它竟然變了形,出�(xiàn)坑坑洼洼�2025�11�,她拿著鐲子回到店里,想看看能否換款,發(fā)�(xiàn)能換到的只有價格超過2萬元�“一口價”金飾�“也就是說我還得加錢,換款意味著虧得更�,我就沒換了�”她說�
此后幾個月,黃金價格一路飆升。即便這樣,陳女士的那只鐲子還是沒有回本。當初那次大意的下單,讓她后悔不��
套路揭秘標簽用小字注明克�(shù)后疊�
《價格法》第十三條規(guī)定,�(jīng)營者銷�、收購商品和提供服務,應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標�,注明商品的品名、產�、規(guī)格、等�、計價單�、價格或者服務的項目、收費標準等。也就是�,即使是論件賣的金飾,標簽上除了標明價格,也需要標明克重�
但精明的商家也有應對之策。網(wǎng)友們反�,一些商家會在標簽上用很小的字注明克�(shù),然后將標簽折疊起來,再用一個郵票大小的塑料殼套�,這樣既不違法,也能讓顧客注意不到這個關鍵的�(shù)�。如果顧客詢問克�,商家也會以模糊的數(shù)字搪�,甚至撒謊�
今年2�,消費者胡女士在一家珠寶品牌門店以5880元購買了一條足金手�。因為是編繩�,她感覺不出黃金的重��“我問了店員,她說�3�。我付完款后,才看到標簽上寫�2.29克,差了0.71��”胡女士說,當天金店的金價是每�1540元左右,而她這條手鏈每克花了2569��
更讓胡女士氣憤的�,后來她和店員溝�,對方還在忽悠,說金價可能漲到每�3000�,到時她的手鏈就會增��
一位天津消費者告訴記者,最近她在當?shù)啬辰鸬曩徺I“一口價”金飾,給媽媽當生日禮�,結果上當被宰�“我打�12315投訴,對方回復說,他們近期接�20多起類似投訴,讓我不要抱太大希望�”該消費者說�
記者實探多個商家模糊回答克重問�
3月上�,極目新聞記者以消費者身�,在江蘇南京走訪了部分黃金商��
在南京市鼓樓區(qū)大觀·天地內的中國黃金柜臺,招牌寫著當天金飾每�1406�。不過,部分金飾不按克重�,而是直接標明“一口價”。記者挑選了一�“一口價”項鏈,小塑料袋里的折疊標簽上寫著10480元,無法直接看到克重。店員也未主動提及這條項鏈的克重,只是反復介紹其優(yōu)�,如表面順滑、不絞頭�(fā)��
記者詢問克重,店員沒有接話,而是強調它是“精品系列”。記者再次詢�,她模糊地說“五六克的樣子”。在記者的要求下,她打開塑封的標簽,上面的小字顯示重量�5.24�。也就是�,這條“一口價”項鏈單價�2000�/�,比按克重買的貴了近600�/�。見記者提出質疑,店員表示,有其他款式可供選擇�
在上述中國黃金柜臺隔壁的寶慶銀�,招牌上寫著當天黃金1400�/克。記者選了一�“一口價”黃金吊墜,標簽寫�5600�。店員表示可以打�,折后只需4760元。記者詢問重�,店員稱“3克左�”。記者堅持要求查看準確重量,店員才將塑料袋內的標簽展�,顯示是2.8克,單價�1700�/�。記者表示有些貴,店員說�“這是含加工費�。如果按克買,算上加工費,差不多也要這個價��”
在南京市秦淮區(qū)中央商場內的另一家寶慶銀�,店員向記者出示了一�“一口價”金項�。小塑料袋里的折疊標簽注明價�22525�,店員稱�(yōu)惠后�2.2萬元,但未主動告知克�。記者試圖拆開標簽查看克重,店員趕緊接過去自己拆�,顯示是13.25�,單價為1660�/��
在中央商場內的周大生門店,一�“一口價”金戒指標簽價格為6710�。店員說打八折只�5368�,也未主動告知克�。記者拿過標簽看�,其背面注明2.29�,優(yōu)惠后單價�2344�/克。店員解釋說�“這是5G工藝做的,普金工藝做不出這種樣式�”
在中央商場內的六福珠寶店,記者挑選了一�“一口價”小熊手鐲。標簽上寫著價格9900�,店員稱打折后為8415元,但未主動告知克數(shù)。記者展開標簽,背面注明3.14�,打折后單價�2679�/�。店員稱,這是某潮流品牌的�(lián)名款,所以貴一些�
記者同時走訪了上述兩家商場的其他多家黃金門�,它們對“一口價”金飾的克重有較明顯的標注,有的店員還會主動告�。老鳳祥門店里�“一口價”金飾的總價和克重在標簽的同一面注�。一位周大福店員對記者說�“國家�(guī)�,克重要明示�”
律師說法
商家如果謊報克重涉嫌侵權
�“一口價”黃金是否需要清晰注明克重并告知消費�,極目新聞記者聯(lián)系了部分珠寶品牌��
周大生客服人員表�,該公司“一口價”商品的工藝特�,所以價格比按克出售的貴得多,但二者都是明碼標��“一口價”商品打開標簽也能看到克重。記者詢��“一口價”金飾的克�,是不是被故意放在標簽上較隱蔽處?客服人員回應:“顧客若對克重有疑�,可以現(xiàn)場提�,店方可以現(xiàn)場稱��”
六福珠寶客服人員也表示,�“一口價”產品的價格在出廠時就定好�,克重和總價都是明碼標價。克重是不是在標簽較隱蔽�?客服表�,除了標�,珠寶的保證單上也會有克重數(shù)�,顧客可以留��
南京市秦淮區(qū)市場�(jiān)督管理局工作人員介紹,顧客購�“一口價”黃金產品,應該提前了解清楚克�。商家面對顧客詢問時,如果說個模糊數(shù)�,只要相差不太多,嚴格來說不算欺�;如果商家明顯虛報克�,就算欺詐。顧客覺得買貴了想退�,需視情況與店方�(xié)商�
湖北好律律師事務所主任陳亮認為,黃金飾品的價格不僅包含黃金價格,還包括工藝費用,商家以“一口價”方式明碼標價并無不當,但應以標簽或口頭方�,向消費者如實告知金飾的具體克重。如果商家用標簽標示了克�,即使不顯眼,也未主動口頭告知消費者,不屬于侵犯消費者知情權。但�,當消費者詢問時,商家若謊報金飾的克�,按《消費者權益保護法�,則涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易�,消費者可以要求取消交�、追回損失,甚至可以起訴要求退一賠三�
陳亮提醒,消費者購�“一口價”金飾時,一定要主動查看標簽上的克重;向商家詢問克重時,最好保存雙方的�(xiàn)場錄音或微信聊天記錄等證�(jù),以便發(fā)生糾紛時維權所��