新華網北�6�30日電
題:實體藥店開始�“健康驛站”轉型
新華網邐�
早上9�,家住上海楊浦區(qū)的張阿姨來到小區(qū)附近的藥店。量血�、測血�、問問最近吃的幾種藥能不能一起服�。對這位72歲的老人來說,家門口這家藥店不只是買藥的地方,更像一個固定要去的健康服務點:身體有點不舒�,先來問�;藥快吃完了,順手補�;天氣熱了,藥師還會提醒她按時服�、多喝水�
像張阿姨這樣,把藥店當作日常健康管理“第一�”的人,正在越來越多�
但另一�,家門口藥店的日子卻并不輕�。醫(yī)藥電�、即時零售持�(xù)分割消費客群,集�、醫(yī)保控費不斷壓縮利潤空�,處方藥零售�(guī)則也在重塑。站在新一輪行�(yè)變革的路�,實體藥店該如何突圍�
為什么藥店必須變�
過去很長一段時�,零售藥店的經營邏輯并不復雜:拼地段、拼品類、拼促銷、拼客流,門店主要承擔的是藥品銷售功�。但如今,這套邏輯正面臨越來越大的壓力�
最直觀的變化來自消費端。家住北京海淀區(qū)的文先生是一名上班族,平時工作節(jié)奏快,家里常備的感冒藥、腸胃藥快用完時,他更習慣直接在手機上下��“半小時到�”省去了跑藥店的時�;遇到幾家平臺同時促銷時,他還會順手比價,選擇價格更合適的一家下單。即時配送壓縮了線下藥店“距離”的優(yōu)�,價格透明化也讓藥店單純依賴商品差價的空間越來越小,實體藥店原有的盈利模式被不斷擠��
政策層面的引導正在加快推動零售藥店轉型。今�1�,商務部�9部門聯合印發(fā)《關于促進藥品零售行�(yè)高質量發(fā)展的意見�,提出強化藥品零售行�(yè)專業(yè)服務、健康促�、應急保供等功能,推動零售藥店從“藥品銷售終端”�“健康服務驛站”轉型�5�,國家藥�(jiān)局印發(fā)《處方藥網絡零售合規(guī)指南》(以下簡稱《指南》),進一步明確網售處方藥合規(guī)要求,處方藥零售線上線下的競爭邏輯也隨之變化�
在一心堂藥業(yè)集團股份有限公司董事長阮鴻獻看來,過去依賴品類擴�、價格促銷、流量爭奪的粗放增長模式越來越難以為�,行�(yè)需要重構以用戶為中�、以健康服務為核心的新生�(tài)。未來,藥店拼的不是簡單�“賣貨能力”,而是能否用專�(yè)服務核心競爭�(yōu)�,用數字化轉型賦能增長,再以生態(tài)化布局打開新空��
漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰認為,傳�(tǒng)�(yī)藥零售的邊界正在被打�、模式正在被重構,零售藥店健康驛站模式的探索與落地,正是�(yī)藥零售行�(yè)破局升級的重要突破口。未來真正需要回答的問題,不是藥店還能賣多少�,而是如何在社區(qū)場景中重新建立服務價��
山東省濟南市槐蔭區(qū)凱旋新城社區(qū)的漱玉平民大藥房,藥師正在為附近居民進行按摩服務。(漱玉平民大藥房供圖)
“健康驛站”到底是什��
“健康驛站”正在成為零售藥店轉型中的高頻詞,但它顯然不是在門店里擺上幾臺檢測設備、增加幾個服務項目那么簡單�
在阮鴻獻看來,健康驛站的核心,在于把藥店從單一的藥品銷售場所,轉向以用戶為中心的健康服務入口;不再只圍繞商品做文�,而是圍繞消費者全生命周期的健康需�,重構門店的服務內容、經營模式和價值邏輯�
李文杰認�,零售藥店健康驛站模式的意義,不在于概念�(chuàng)�,而在于重塑藥店與社區(qū)居民之間的連接方式�
中國�(yī)藥物資協會研究部何慕表示,健康驛站首先要解決的是老百姓的�(yī)藥健康需求,而不是泛化為一個什么都能裝�“便民空間”。藥店的本質仍是藥店,健康驛站的核心仍是專業(yè)化藥學服務能力的重構——圍繞中西成藥、圍繞用藥指導、圍�“點名購藥”�“問病尋藥”兩類顧客,建立更標準�、更通俗化、也更專�(yè)的服務流��
6�15日至18日,在湖南長沙舉辦的第六屆醫(yī)藥流通貿易大會暨第六屆醫(yī)藥零售業(yè)大會(以下簡�“星辰�”)現�,參會者正在健康驛站體驗區(qū)接受藥師咨詢。(新華網邐� 攝)
�“健康驛站”要真正落地,難點也恰恰在這里�“可以先不�,千萬別瞎做�”麓辰教育集團董事�、湘麓醫(yī)藥學校校長易軍直言,健康驛站不是把藥店簡單改造成“便民服務�”,如果不能真正圍繞顧客健康需求提供解決方�,所謂的健康驛站很容易流于形��
從企�(yè)實踐�,健康驛站真正要改的,不是門�,而是門店的整套服務體系。山東燕喜堂�(yī)藥連鎖有限公司董事長于志剛介紹,企�(yè)推動“從藥店到健康驛站”的轉型,核心不是多做幾場活動,而是把原本以商品為中心的經營邏輯,轉向以顧客為中心的服務邏輯。圍繞這一目標,企�(yè)正嘗試搭建健康檢�、健康指�、專�(yè)藥學服務、健康宣教、便民生活服�、應急處置等服務模塊,并配套功能區(qū)劃分、設備設�、信息系�(tǒng)、專�(yè)團隊和制度建�,把門店從“商品交易�”改造成“健康服務�”�
新疆康寧�(yī)藥連鎖有限責任公司董事長郭峰的實踐,則更直接地指向慢病管理。他介紹,企�(yè)正圍繞慢病人群搭建藥學服務體�,通過篩查、建�、評估、方案輸�、精準隨訪等�(huán)節(jié),推動藥店從藥品銷售向專�(yè)服務轉型�
說到��“健康驛站”不是給藥店增加一個新名頭,而是在重新定義藥店的角色——不只是賣�,而是承接一部分原本散落在醫(yī)�、家�、線上平臺之間的日常健康管理需��
如何�“健康驛站”做實
從概念走向落��“健康驛站”建設不能停留在企�(yè)各自探索層面。對于行�(yè)而言,當前更現實的問�,是如何盡快建立�(tǒng)一標準、形成可復制路徑,并在此基礎上推動服務模式真正落��
在今�6月舉辦的第六屆星辰會�,中國醫(yī)藥物資協會聯合行�(yè)企業(yè)啟動《社會藥房健康驛站建設團體標準編制》,老百姓大藥房、一心堂藥業(yè)、益豐大藥房、漱玉平民大藥房、健之佳�(yī)�、大參林�(yī)藥以及云南白�、華潤三九、揚子江藥業(yè)、三諾生物等多家企業(yè)共同參與。這一動作被業(yè)內視�“健康驛站”建設進入實操階段的一個信�——當這一概念持續(xù)升溫�,行�(yè)關注點正從理念倡導轉向標準建設和路徑落��
第六屆星辰會開幕式現場,《社會藥房健康驛站建設團體標準編制》啟�。(中國�(yī)藥物資協會供圖)
何慕表示,當�,不同藥店對“健康驛站”的功能定�、服務內容和建設路徑理解不盡相同,功能邊�、服務流�、人員配�、慢病管�、數字化記錄和效果評估等關鍵�(huán)節(jié)也缺乏統(tǒng)一參照。加快建立標�,正是為了避免概念泛化、模式碎片化和服務質量參差不�,推�“健康驛站”建設更加�(guī)范有��
李文杰認�,零售藥店健康驛站模式之所以值得全行�(yè)持續(xù)推�,恰恰是因為它不能只停留在單店探�,而應盡快沉淀為可落地、可推廣、可復用的行�(yè)方案。中國醫(yī)藥物資協會推動團體標準編制,某種程度上正是在回應這一現實需�——讓健康驛站從“誰都在說”走向“有章可循”�
標準建設解決的是“怎么把健康驛站做�(guī)�”的問題,而要把這套模式真正做深做實,還離不開工�(yè)企業(yè)與零售終端的協同�
東阿阿膠股份有限公司副總裁李國正表示,當前消費重心正�“購藥”轉向“全周期健康管�”,這意味著藥店場景正在�(fā)生變�,工�(yè)企業(yè)要圍繞居民健康需�,與零售終端共同設計新場景、新服務和新價�,圍繞消費者的多元化健康需�,幫助藥店拓展服務邊�,實現從單一藥品銷售向綜合健康服務的轉型�
山東科源制藥股份有限公司董事長李紅福認為,工�(yè)企業(yè)賦能藥店,關鍵要回到“解決問題”�——用優(yōu)質產�,疊加數字化工具和精準服�,幫助藥店在社區(qū)場景中更好地完成選藥、薦�、用藥指導和慢病管理,而不是讓消費者在琳瑯滿目的商品中無所適從�
青峰�(yī)藥集團院外市場總裁田源也提出,健康驛站意味著不再只把工業(yè)企業(yè)視作“供貨�”,而是把其拉入健康服務生態(tài)�,共同完成用戶教育、場景運營和服務延展�
競爭重構下的考驗
不過�“健康驛站”建設并非在一個靜�(tài)�(huán)境中推�。過去幾年,網上買藥的便利性不斷提�,也催生�“秒開處方”“弱審�”“重流量輕服務”等現象。隨著《指南》落�,處方藥網絡零售的合�(guī)門檻被進一步抬�,平臺和商家的運營邏輯將隨之調整�
在何慕看來,藥品銷售�,藥學服務是關鍵。線上平臺在很多場景�,仍難替代實體藥店面對面的個性化藥學服務。尤其對老年人、慢病患�、多藥聯用人群而言,他們需要的往往不是“藥送得有多�”,而是“藥到底該怎么�、幾種藥能不能一起用、這個癥狀該不該繼�(xù)觀�”。這些問題,恰恰是線下藥店最能體現價值的地方�
湖南省永州市冷水灘區(qū)一家恒康大藥房健康驛站內,一位健康管理師在為顧客做理療服�。(恒康大藥房供圖)
益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長高毅表��“過去的藥店是藥品交易的終�,未來的智慧藥店將是健康服務的起��”在這場圍繞專業(yè)服務能力展開的新競爭�,誰能把“家門口的專業(yè)�”真正做出�,誰才更有可能在新一輪醫(yī)藥零售變局中站�(wěn)腳跟�