7�10日,文化和旅游部召開新聞�(fā)布會(huì),介紹旅游市場強(qiáng)迫購物整治工作開展情況。文化和旅游部市場管理司副司長余昌國介紹,旅游市場強(qiáng)迫購物集中整治開展以�,文化和旅游部會(huì)同相�(guān)部門持續(xù)加大工作力度,著力規(guī)范旅游市場秩�,營造良好消�(fèi)�(huán)�,堅(jiān)決保障游客合法權(quán)��
一是�(jìn)一步加�(qiáng)案件查處。加�(qiáng)與公�、市場監(jiān)�、網(wǎng)信等部門的協(xié)�,強(qiáng)化線上線下聯(lián)合監(jiān)管,完善�(jiān)�、信訪、轉(zhuǎn)�、督辦等線索�(tái)賬,跟�(jìn)核查處置,及�(shí)將涉嫌刑事犯罪線索移送屬地公安機(jī)�(guān),落�(shí)行刑銜接。督�(dǎo)推動(dòng)案件辦理,對重大案件線索�(jìn)行掛牌督�,定期發(fā)布典型案�。對未足額交納旅游服�(wù)�(zhì)量保證金的旅行社�(jìn)行起底清�,對不符合相�(guān)條件的依法依�(guī)予以處置�2026年上半年,立案數(shù)量同比增�49.3%,其中涉及強(qiáng)迫購物的案件同比增長86.9%,對損害游客合法�(quán)�、影響公平競爭市場秩序的違法違規(guī)行為形成更加有力的震懾�
二是�(jìn)一步加�(qiáng)投訴化解。健全閉�(huán)高效的旅游投訴處理機(jī)�,督促重�(diǎn)旅游目的地完善文旅、公�、網(wǎng)�、商�(wù)、交通、市場監(jiān)��12345熱線等多部門參與的工作機(jī)制,提前研判�(fēng)�(xiǎn)隱患,高效回�(yīng)游客訴求。常�(tài)化開展數(shù)�(jù)分析,針對投訴集中的�(lǐng)域和突出問題,聯(lián)合行�(yè)主管部門開展集中約談、公開通報(bào),推�(dòng)旅游�(jīng)營者提高服�(wù)�(zhì)�,從源頭上減少旅游糾紛發(fā)�。在“五一”節(jié)假日等關(guān)鍵節(jié)�(diǎn),加�(qiáng)對重�(diǎn)省份的精�(zhǔn)指導(dǎo),針對處理旅游投訴過程中�(fā)�(xiàn)的違法違�(guī)行為,強(qiáng)�“訴轉(zhuǎn)�”,堅(jiān)決依法查處或移交有關(guān)部門,不得以行政�(diào)解代替行政處�,持�(xù)保持高壓�(tài)勀�
三是�(jìn)一步加�(qiáng)景區(qū)服務(wù)。嚴(yán)格對照新版《旅游景區(qū)�(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)�(zhǔn)及實(shí)施細(xì)�,指�(dǎo)督促重點(diǎn)景區(qū)制定整改方案,精�(zhǔn)梳理問題、逐一整改。同�(shí),根�(jù)�(biāo)�(zhǔn)和細(xì)則具體要�,對不符合標(biāo)�(zhǔn)的景區(qū),依�(guī)處置。如桂林市集中對6家整改不到位、問題頻�(fā)、旅游購物不�(guī)范的3A級旅游景區(qū)摘牌清退。會(huì)同相�(guān)部門加強(qiáng)擺渡車管理,指導(dǎo)景區(qū)做好擺渡車整治工�。優(yōu)化服�(wù)舉措,提高景區(qū)高峰期轉(zhuǎn)�(yùn)效率、減少游客等待時(shí)間。提升景區(qū)服務(wù)體驗(yàn),積極為未成年人、老年人等特殊群體完善便利化服�(wù)措施,為廣大游客提供有溫度的服務(wù)�
四是�(jìn)一步加�(qiáng)智慧�(jiān)�。全面推行旅行社許可�、導(dǎo)游證電子�,在服務(wù)場景中廣泛使用。在“全國旅游�(jiān)管服�(wù)”微信公眾號專門�(shè)置入�,方便游客隨�(shí)核驗(yàn)旅行社和�(dǎo)游資�(zhì)的真?zhèn)?,提升透明度和便利�。加?qiáng)旅游行程管理,嚴(yán)格要求導(dǎo)游人員在�(zhí)�(yè)過程中攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)�(shí),開啟導(dǎo)游執(zhí)�(yè)相關(guān)�(yīng)用軟件,加強(qiáng)�(dǎo)游執(zhí)�(yè)記錄和監(jiān)�。完善網(wǎng)�(luò)涉旅違法違規(guī)線索快速處置機(jī)�,指�(dǎo)主要在線旅游平臺(tái)�(yán)格審核產(chǎn)�、涉招徠攻略和筆記內(nèi)容及相關(guān)�(jīng)營者資�(zhì),集中整治主體資�(zhì)不符、組�(tuán)信息不實(shí)、虛假宣傳、擅自拼�(tuán)�(zhuǎn)�(tuán)等行�。廈門等地健全失信�(lián)合懲戒機(jī)制,完善涉旅商家“一店一�”信用管理,促�(jìn)行業(yè)�(guī)范經(jīng)營�
五是�(jìn)一步加�(qiáng)安全保障。當(dāng)前已�(jìn)入暑期旺�,旅游市場高位運(yùn)�。我們積極會(huì)同應(yīng)急、消�、林�、水利、交�、公安、商�(wù)、市場監(jiān)管等多部門加強(qiáng)涉旅安全隱患排查整治,加�(qiáng)大客流應(yīng)�,既守住“煙火�”,又織密“安全�(wǎng)”。嚴(yán)格要求旅游景區(qū)加強(qiáng)汛期安全�(fēng)�(xiǎn)研判,督促旅行社、在線旅游企�(yè)合理安排旅游行程,選擇合格供�(yīng)商,加強(qiáng)�(chǎn)品安全評�。多渠道�(fā)布出游提�,提醒公眾警�“不合理低�(jià)�”,增�(qiáng)�(fēng)�(xiǎn)防范意識(shí)�“上車系好安全�、上船穿好救生衣”,切�(shí)保障游客人身�(cái)�(chǎn)安全�
下一步,文化和旅游部將堅(jiān)持客源地與目的地同步治理,線上線下同步整頓,上下游協(xié)同治�,深入推�(jìn)集中整治工作取得更大�(shí)�,持�(xù)�(gòu)建規(guī)范有序、安全優(yōu)�(zhì)的旅游市場環(huán)�,�(jìn)一步提升游客滿意度�
|